Programas de soporte y garantía de TVU

En TVU Networks, nuestro lema es «Hacer de cada transmisión un éxito». Los recursos del equipo de éxito del cliente de TVU Networks están disponibles para todos los clientes y revendedores de todo el mundo que utilizan equipos o servicios de TVU Networks. A diferencia de muchos proveedores que priorizan sus llamadas de clientes por nivel, el equipo de soporte de TVU se esfuerza por responder a cada llamada de inmediato, trata a cada cliente como nuestro más importante y ayuda a cada cliente que enfrenta dificultades técnicas, ya sea debido a un problema de equipo de TVU o un problema de cable SDI, para que cada transmisión tenga éxito.

Todos los equipos de TVU nuevos y reacondicionados comprados a revendedores autorizados de TVU vienen con:

• Garantía original del fabricante – 1 año de garantía original del fabricante
• Mantenimiento de software – 1 año de actualizaciones de software dentro de la misma versión de la plataforma
• Atención al cliente – 1 año de atención al cliente en vivo

En el momento de la compra o renovación, customer puede seleccionar una de estas suscripciones anuales del Acuerdo de nivel de servicio (SLA):

• Plan de soporte Premium: soporte al cliente, herramientas de administración y actualizaciones importantes de la plataforma de software
• Soporte Premium + Plan de Garantía – añade protecciones de hardware completas y servicios premium
• Opción de elegir una suscripción de 1 año o 3 años.

Los servicios incluidos en cada plan se describen a continuación.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a los números mostrados hacia el final de este documento y estaremos encantados de ayudarle.

El soporte premium anual es una suscripción de pago que proporciona acceso a estos servicios:

• Soporte técnico global en vivo las 24/7
• Transmisor a receptor emparejas externos a la organización
• Acceso al servicio avanzado del Centro de Comando
• Comprobación de estado: servicio de informes programado que muestra el uso y el rendimiento de todos los transmisores TVU de los clientes.
• Servicio de supervisión activa: se basa en la comprobación de estado mediante el seguimiento de eventos en tiempo real dentro de la infraestructura de TVU de los clientes y puede enviar alertas personalizadas basadas en eventos seleccionados por el usuario.
• Mantenimiento del software:
  • Actualizaciones de versión:actualizaciones de software dentro de una versión de la plataforma proporcionadas regularmente para solucionar errores de software y mejoras generales.
  • Actualizaciones de plataforma:principales actualizaciones de plataformas de software que añaden nuevas características.

Todos los equipos DE TVU nuevos y reacondicionados vienen con un año de garantía original del fabricante a partir de la fecha de entrega.

Una garantía ampliada de TVU proporcionada bajo el Plan de Soporte +Garantía extiende la Garantía original del Fabricante más allá de los 12 meses iniciales durante un período específico de tiempo, siempre que no haya un lapso o brecha en la cobertura de la garantía.

Nuestras operaciones globales de éxito del cliente siguen el sol con EE.UU. que cubre 14 horas cada día y Asia 12 horas.

Dedicado 24 horas x 365 días al año.

Teléfono: +1 650 440 4812

Correo electrónico: support@tvunetworks.com

Skype: skype.tvupack

Los números de soporte localizados están disponibles en estos países: